POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO

Obowiązuje od dnia: 1.09.2026

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
RAFFA E-COMMERCE Sp. z o.o.
ul. Senatorska 50/58–62
93-192 Łódź

lub drogą elektroniczną na adres: contact@need4print.com

2. KTÓRE PRODUKTY MOŻNA ZWRÓCIĆ?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w przypadku Towarów, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie zostały dostosowane do jego indywidualnych potrzeb.

W przypadku standardowych, niepersonalizowanych Towarów Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w niniejszej Polityce Zwrotów.

3. PRODUKTY PERSONALIZOWANE – BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności Towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta z wykorzystaniem Kreatora lub na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta.

Do Towarów, dla których prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone, mogą należeć w szczególności:

• odzież z indywidualnym nadrukiem przygotowanym przez Klienta,
• odzież z grafiką lub zdjęciem przesłanym przez Klienta,
• odzież z indywidualnym napisem lub tekstem wybranym przez Klienta,
• produkty wykonane według indywidualnego projektu Klienta,
• produkty przygotowane przy użyciu Kreatora, jeżeli Klient samodzielnie określił ich indywidualne cechy, wygląd lub zawartość,
• inne Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub dostosowane do jego zindywidualizowanych potrzeb.

W takich przypadkach odstąpienie od umowy w ramach ustawowego 14-dniowego prawa zwrotu nie jest możliwe.

Powyższe wyłączenie dotyczy wyłącznie Towarów spełniających przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.

4. INFORMACJA O BRAKU PRAWA DO ZWROTU PRODUKTU PERSONALIZOWANEGO

Informacja o tym, że dany Towar jest personalizowany i nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić przygotowany projekt, w szczególności:

• poprawność tekstów,
• poprawność grafiki,
• poprawność zdjęć,
• wybrany rozmiar,
• kolor produktu,
• rozmieszczenie elementów,
• pozostałe parametry wybranego produktu.

Po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu jego realizacji zmiana projektu może nie być możliwa.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PROJEKT

W przypadku Towarów personalizowanych Klient odpowiada za poprawność materiałów przekazanych lub przygotowanych przez siebie za pośrednictwem Kreatora.

W szczególności Klient powinien upewnić się, że przesłane zdjęcia, grafiki, napisy oraz inne elementy projektu są prawidłowe przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z materiałów lub informacji przekazanych przez Klienta, jeżeli zostały one zaakceptowane przez Klienta przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.

Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.

6. JAK DOKONAĆ ZWROTU STANDARDOWEGO TOWARU?

W przypadku Towaru, dla którego przysługuje prawo odstąpienia od umowy:

• poinformuj Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy,
• wypełnij formularz zwrotu,
• dołącz formularz do przesyłki,
• odeślij Towar na adres wskazany poniżej.

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed jego upływem.

7. STAN ZWRACANEGO TOWARU

Klient może sprawdzić Towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oznacza to, że Klient może w szczególności przymierzyć odzież w sposób, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli Towar był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru.

8. KOSZTY ODESŁANIA TOWARU

Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem w transporcie.

9. ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w Sklepie standardowej formy dostawy.

Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy wybraną a najtańszą standardową formą dostawy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. WYMIANA PRODUKTU

W przypadku standardowych Towarów Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie wymiany na inny rozmiar, jeżeli dany rozmiar jest dostępny.

W przypadku Towarów personalizowanych możliwość zmiany lub wymiany Towaru zależy od etapu realizacji Zamówienia oraz możliwości technicznych wykonania takiej zmiany.

Po rozpoczęciu produkcji Towaru personalizowanego zmiana projektu, rozmiaru, koloru lub innych parametrów może nie być możliwa.

Brak możliwości wymiany Towaru personalizowanego nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.

11. REKLAMACJE TOWARÓW PERSONALIZOWANYCH

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w przypadku Towarów personalizowanych nie oznacza wyłączenia prawa do reklamacji.

Jeżeli Towar personalizowany jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• Towar został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
• nadruk lub inny element personalizacji został wykonany niezgodnie z Zamówieniem,
• Towar posiada wadę,
• Towar nie odpowiada uzgodnionym właściwościom,
• Towar nie posiada cech, których Klient mógł zasadnie oczekiwać na podstawie zawartej umowy.

Reklamacja może zostać złożona:
RAFFA E-COMMERCE Sp. z o.o.
ul. Senatorska 50/58–62
93-192 Łódź

lub drogą elektroniczną na adres: contact@need4print.com

12. ADRES DO ZWROTÓW

Zwroty należy kierować na adres:
RAFFA E-COMMERCE Sp. z o.o.
ul. Senatorska 50/58–62
93-192 Łódź

Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu, jeżeli jest wymagany przez procedurę zwrotu.

13. FORMULARZ ZWROTU

Formularz zwrotu jest dostępny w załączniku poniżej. Formularz należy wypełnić w przypadku zwrotu Towaru, dla którego przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Brak formularza nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli Klient skutecznie złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Kliknij i pobierz formularz zwrotu

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Prawo odstąpienia od umowy nie jest wyłączone w przypadku zwykłego Towaru tylko dlatego, że jest on produktem odzieżowym lub posiada standardowy nadruk dostępny w ofercie.

Decydujące znaczenie ma to, czy konkretny Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służy jego zindywidualizowanym potrzebom.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w przypadku Towarów personalizowanych nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.